برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض، لطفاً ظرف ۱۴ روز پس از تحویل سفارش، از طریق ایمیل به آدرس hello@taowearing.com یا از طریق واتس‌اپ با ما درارتباط باشید. خواهشمند است حتماً شماره سفارش، نام و نام خانوادگی کامل و اقلامی که قصد مرجوعی یا تعویض آن‌ها را دارید قید فرمایید. شایان ذکر است در حال حاضر، کلیه هزینه‌های مربوط به ارسال مجدد بر عهده مشتری محترم می‌باشد.
تیم پشتیبانی ما ظرف ۴۸ ساعت کاری روند پیگیری و مراحل بعدی را با شما هماهنگ خواهد کرد (روزهای تعطیل محاسبه نمی‌شوند).
شرایط پذیرش مرجوعی
کالاهای مرجوعی تنها در صورت احراز شرایط زیر پذیرفته خواهند شد:
- کالاها کاملاً نو، دست‌نخورده و در شرایط اولیه خود باشند.
- تمامی اتیکت‌ها، تگ‌ها و بارکدها جدا نشده و به کالا متصل باشند.
- لباس‌ها پوشیده نشده، شسته نشده و فاقد هرگونه لکه یا اثر خارجی باشند (شامل آثار مواد آرایشی، موی حیوانات خانگی، بوی عطر، اسپری یا دئودورانت و…).
تذکر مهم: بخش مرجوعی کالا این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که از پذیرش اقلامی که فاقد هر یک از این شرایط باشند، خودداری کند. در صورت عدم تأیید مرجوعی، کالا تنها پس از پرداخت کامل هزینه ارسال مجدد از سوی مشتری، بازگردانده خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
در صورت تمایل به بازگرداندن کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال نمایید:
- ارسال پیام به ایمیل hello@taowearing.com یا از طریق واتس‌اپ مجموعه.
- درج نام و نام خانوادگی، شماره سفارش (مطابق با ایمیل تأییدیه ثبت سفارش) و مشخصات کالاهای مرجوعی.
- بررسی و تأیید شرایط مرجوعی توسط تیم پشتیبانی تائو.
پس از تأیید درخواست مرجوعی:
- هماهنگی جهت تحویل بار انجام شده و برچسب حمل‌ونقل برای شما ارسال می‌گردد.
- هزینه حمل مرجوعی بر عهده مشتری می‌باشد.
- کالا را با بسته‌بندی اصلی و به‌صورت کاملاً ایمن بسته‌بندی نمایید.
- برچسب حمل‌ونقل مرجوعی را روی بسته الصاق کنید.
- بسته را به آدرس انبار مرجوعی زیر ارسال فرمایید:
به محض تحویل بسته در انبار و تأیید سلامت و انطباق آن با ضوابط اعلام‌شده، فرایند استرداد وجه آغاز خواهد شد.
(جهت برخورداری از امکان استرداد وجه و جلوگیری از تحمیل هزینه‌های مازاد، اقلام باید حداکثر ظرف ۱۴ روز پس از دریافت سفارش ارسال شوند).
شیوه و زمان‌بندی بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی مرجوعی توسط انبار، مبلغ به همان روشی که پرداخت اولیه انجام شده بازگردانده خواهد شد. بازگشت مبلغ به حساب بانکی معمولاً بین ۷ الی ۱۰ روز کاری زمان می‌برد.
- سفارش‌های پرداخت در محل: برای این دسته از سفارش‌ها، به جای استرداد نقدی، اعتبار خرید از فروشگاه تخصیص می‌یابد. این اعتبار از زمان صدور به مدت ۱ سال معتبر بوده و جزئیات آن از طریق ایمیل ثبت‌شده در سفارش برای شما ارسال می‌شود.
کالاهای معیوب یا ارسال اشتباه
- گزارش خرابی، نقص یا هرگونه آسیب‌دیدگی کالا باید ظرف ۷ روز از زمان تحویل اعلام شود.
- در صورت عدم ثبت گزارش ظرف مهلت مقرر ۷ روزه، مرجوعی پذیرفته نشده و امکان بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.
- چنانچه کالای اشتباهی برای شما ارسال شده باشد، لطفاً ظرف ۷ روز پس از تحویل اطلاع دهید. در این حالت، هماهنگی و کلیه هزینه‌های ارسال کالای جایگزین یا شارژ اعتبار خرید بر عهده فروشگاه خواهد بود.
شرایط تعویض کالا
به سایز متفاوتی نیاز دارید؟ شما می‌توانید با ارسال ایمیل به hello@taowearing.com درخواست تعویض محصول را ثبت نمایید. لطفاً توجه داشته باشید که هزینه‌های رفت و برگشت تعویض کالا به عهده خریدار بوده و نهایی شدن تعویض، منوط به موجودی انبار در لحظه بررسی می‌باشد.